JJ Storage Cleaner Support
Help with scanning, Large Files, Duplicates, Developer Files, JJ Storage Cleaner Pro, purchases, restore, privacy permissions, and general troubleshooting.
1. Scanning a folder
Open Overview, choose a normal user folder on your Mac or an external drive, and start the analysis. Scanning is designed to be read-only and does not change or remove your files.
JJ Storage Cleaner analyzes only folders you explicitly choose. Protected macOS and application locations are excluded by the app’s safety rules.
2. Large Files
Use Large Files to review files taking up significant storage space. You can browse, filter, select, review, and use Reveal in Finder before taking any supported removal action.
3. Duplicates
JJ Storage Cleaner verifies duplicate file contents and helps you review copies before removal. The app is designed to keep at least one copy from each duplicate group.
Duplicate files can have different filenames. Content verification is used to determine whether files are identical. Always review file locations before removing anything.
4. Developer Files
Developer Files is currently a review-only feature for inspecting development-related build outputs, dependency folders, and generated data. It does not automatically remove those items.
5. JJ Storage Cleaner Pro
JJ Storage Cleaner Pro is a one-time, non-consumable In-App Purchase. It unlocks the ability to move selected Large Files and Duplicates to the macOS Trash directly inside the app.
No subscription.
Scanning, browsing, filtering, selecting, reviewing, and Reveal in Finder remain available without Pro.
6. Restore Purchases
If you previously purchased JJ Storage Cleaner Pro using the same Apple Account, open Settings and select Restore Purchases while the app is in Free mode.
Purchases and restorations are processed by Apple through the App Store and StoreKit.
7. Media-library permission
If a folder you select contains protected media-library content, macOS may ask for permission to access Apple Music, music and video activity, or the media library.
JJ Storage Cleaner uses this access only to inspect files inside the folder you selected so it can calculate file sizes and identify large or duplicate files. Analysis is performed locally, and media is not uploaded to JJ Studio Entertainment.
If you deny access, the app is designed to skip inaccessible protected resources and continue analyzing accessible items where possible.
8. If something is not working
Before contacting support, please try:
- Quit and reopen JJ Storage Cleaner.
- Make sure macOS is up to date.
- Try the action again with a normal user folder.
- For purchase or restore issues, confirm you are using the Apple Account that originally purchased Pro.
- If a protected-resource permission was denied, review the relevant macOS Privacy & Security settings.
9. What to include in a support request
To help us investigate quickly, please include:
- your macOS version;
- your JJ Storage Cleaner version;
- a short description of what you expected to happen;
- what actually happened;
- steps to reproduce the issue, if possible; and
- a screenshot, if it helps explain the problem.
Please do not send sensitive personal files, passwords, payment-card details, Apple Account passwords, or other confidential information in a support request.
10. Privacy
JJ Storage Cleaner performs file analysis locally on your Mac. For more information about file analysis, protected-media access, support communications, StoreKit, and data handling, read the JJ Storage Cleaner Privacy Policy.
For privacy and security, do not send sensitive personal files, passwords, payment-card details or Apple Account passwords.
Suporte do JJ Storage Cleaner
Ajuda com análises, Arquivos Grandes, Duplicados, Arquivos de Desenvolvimento, JJ Storage Cleaner Pro, compras, restauração, permissões de privacidade e solução de problemas.
1. Analisando uma pasta
Abra Visão Geral, escolha uma pasta normal do usuário no seu Mac ou em uma unidade externa e inicie a análise. A análise foi projetada para ser somente leitura e não altera nem remove seus arquivos.
O JJ Storage Cleaner analisa somente as pastas que você escolher explicitamente. Locais protegidos do macOS e de aplicativos são excluídos pelas regras de segurança do app.
2. Arquivos Grandes
Use Arquivos Grandes para revisar arquivos que ocupam uma quantidade significativa de armazenamento. Você pode navegar, filtrar, selecionar, revisar e usar Revelar no Finder antes de qualquer operação de remoção compatível.
3. Duplicados
O JJ Storage Cleaner verifica o conteúdo de arquivos duplicados e ajuda você a revisar as cópias antes da remoção. O aplicativo foi projetado para manter pelo menos uma cópia de cada grupo de duplicados.
Arquivos duplicados podem ter nomes diferentes. A verificação de conteúdo é usada para determinar se os arquivos são idênticos. Sempre revise a localização dos arquivos antes de remover qualquer item.
4. Arquivos de Desenvolvimento
Arquivos de Desenvolvimento é atualmente um recurso apenas para revisão de saídas de compilação, pastas de dependências e dados gerados relacionados ao desenvolvimento. Ele não remove esses itens automaticamente.
5. JJ Storage Cleaner Pro
JJ Storage Cleaner Pro é uma compra única e não consumível dentro do aplicativo. O Pro desbloqueia a possibilidade de mover Arquivos Grandes e Duplicados selecionados para a Lixeira do macOS diretamente pelo app.
Sem assinatura.
Análise, navegação, filtros, seleção, revisão e Revelar no Finder continuam disponíveis sem o Pro.
6. Restaurar Compras
Se você já comprou o JJ Storage Cleaner Pro usando a mesma Conta Apple, abra Configurações e selecione Restaurar Compras enquanto o aplicativo estiver no plano Gratuito.
Compras e restaurações são processadas pela Apple por meio da App Store e do StoreKit.
7. Permissão da biblioteca de mídia
Se uma pasta selecionada contiver conteúdo protegido da biblioteca de mídia, o macOS poderá solicitar permissão para acessar Apple Music, atividade de música e vídeo ou a biblioteca de mídia.
O JJ Storage Cleaner usa esse acesso somente para inspecionar arquivos dentro da pasta escolhida, calcular tamanhos e identificar arquivos grandes ou duplicados. A análise é feita localmente e a mídia não é enviada para a JJ Studio Entertainment.
Se você negar o acesso, o aplicativo foi projetado para ignorar recursos protegidos inacessíveis e continuar analisando os itens acessíveis sempre que possível.
8. Se algo não estiver funcionando
Antes de entrar em contato com o suporte, tente:
- Fechar e abrir novamente o JJ Storage Cleaner.
- Verificar se o macOS está atualizado.
- Tentar novamente usando uma pasta normal do usuário.
- Em problemas de compra ou restauração, confirmar se você está usando a Conta Apple que comprou o Pro originalmente.
- Se uma permissão de recurso protegido tiver sido negada, revisar os ajustes relevantes em Privacidade e Segurança do macOS.
9. O que incluir em uma solicitação de suporte
Para nos ajudar a investigar rapidamente, inclua:
- sua versão do macOS;
- sua versão do JJ Storage Cleaner;
- uma breve descrição do que você esperava que acontecesse;
- o que realmente aconteceu;
- passos para reproduzir o problema, se possível; e
- uma captura de tela, caso ajude a explicar o problema.
Não envie arquivos pessoais confidenciais, senhas, dados de cartão de pagamento, senha da Conta Apple ou outras informações confidenciais em uma solicitação de suporte.
10. Privacidade
O JJ Storage Cleaner realiza a análise de arquivos localmente no seu Mac. Para mais informações sobre análise de arquivos, acesso a mídia protegida, comunicações de suporte, StoreKit e tratamento de dados, leia a Política de Privacidade do JJ Storage Cleaner.
Por privacidade e segurança, não envie arquivos pessoais confidenciais, senhas, dados de cartão ou senha da Conta Apple.
Soporte de JJ Storage Cleaner
Ayuda con análisis, Archivos Grandes, Duplicados, Developer Files, JJ Storage Cleaner Pro, compras, restauración, permisos de privacidad y solución general de problemas.
1. Analizar una carpeta
Abra Overview, elija una carpeta normal de usuario en su Mac o una unidad externa e inicie el análisis. El análisis está diseñado para ser de solo lectura y no cambia ni elimina sus archivos.
JJ Storage Cleaner analiza únicamente las carpetas que usted elija explícitamente. Las ubicaciones protegidas de macOS y de las aplicaciones quedan excluidas por las reglas de seguridad de la aplicación.
2. Archivos Grandes
Utilice Large Files para revisar archivos que ocupan una cantidad importante de almacenamiento. Puede navegar, filtrar, seleccionar, revisar y utilizar Reveal in Finder antes de realizar cualquier operación de eliminación compatible.
3. Duplicados
JJ Storage Cleaner verifica el contenido de los archivos duplicados y le ayuda a revisar las copias antes de eliminarlas. La aplicación está diseñada para conservar al menos una copia de cada grupo de duplicados.
Los archivos duplicados pueden tener nombres diferentes. La verificación de contenido se utiliza para determinar si los archivos son idénticos. Revise siempre las ubicaciones de los archivos antes de eliminar cualquier elemento.
4. Developer Files
Developer Files es actualmente una función exclusivamente de revisión para inspeccionar resultados de compilación, carpetas de dependencias y datos generados relacionados con el desarrollo. No elimina esos elementos automáticamente.
5. JJ Storage Cleaner Pro
JJ Storage Cleaner Pro es una compra única y no consumible dentro de la aplicación. Pro desbloquea la posibilidad de mover Archivos Grandes y Duplicados seleccionados a la Papelera de macOS directamente desde la aplicación.
Sin suscripción.
El análisis, la navegación, los filtros, la selección, la revisión y Reveal in Finder siguen disponibles sin Pro.
6. Restaurar compras
Si ya compró JJ Storage Cleaner Pro con la misma Cuenta Apple, abra Settings y seleccione Restore Purchases mientras la aplicación se encuentra en modo Free.
Las compras y restauraciones son procesadas por Apple mediante la App Store y StoreKit.
7. Permiso de la biblioteca multimedia
Si una carpeta que selecciona contiene contenido protegido de la biblioteca multimedia, macOS puede solicitar permiso para acceder a Apple Music, la actividad de música y vídeo o la biblioteca multimedia.
JJ Storage Cleaner utiliza este acceso únicamente para inspeccionar archivos dentro de la carpeta seleccionada, calcular tamaños e identificar archivos grandes o duplicados. El análisis se realiza localmente y el contenido multimedia no se carga a JJ Studio Entertainment.
Si rechaza el acceso, la aplicación está diseñada para omitir los recursos protegidos inaccesibles y continuar analizando los elementos accesibles cuando sea posible.
8. Si algo no funciona
Antes de ponerse en contacto con soporte, pruebe lo siguiente:
- Cierre y vuelva a abrir JJ Storage Cleaner.
- Compruebe que macOS esté actualizado.
- Pruebe de nuevo con una carpeta normal de usuario.
- Si el problema está relacionado con una compra o restauración, confirme que utiliza la Cuenta Apple que compró Pro originalmente.
- Si rechazó un permiso para un recurso protegido, revise los ajustes correspondientes en Privacidad y seguridad de macOS.
9. Qué incluir en una solicitud de soporte
Para ayudarnos a investigar rápidamente, incluya:
- su versión de macOS;
- su versión de JJ Storage Cleaner;
- una breve descripción de lo que esperaba que ocurriera;
- lo que ocurrió realmente;
- los pasos para reproducir el problema, si es posible; y
- una captura de pantalla, si ayuda a explicar el problema.
No envíe archivos personales confidenciales, contraseñas, datos de tarjetas de pago, contraseñas de la Cuenta Apple ni otra información confidencial en una solicitud de soporte.
10. Privacidad
JJ Storage Cleaner realiza el análisis de archivos localmente en su Mac. Para obtener más información sobre el análisis de archivos, el acceso a contenido multimedia protegido, las comunicaciones de soporte, StoreKit y el tratamiento de datos, consulte la Política de Privacidad de JJ Storage Cleaner.
Por privacidad y seguridad, no envíe archivos personales confidenciales, contraseñas, datos de tarjetas ni contraseñas de la Cuenta Apple.
