JJ Vault Support
Find answers for the most common JJ Vault workflows. If you still need help, contact us without sending passwords or unencrypted credential data.
1. Getting started
JJ Vault is a local-first password manager. Create your vault, choose a strong master password, then add credentials for the services you use. No JJ Vault online account is required.
2. Master password and vault access
Your master password is required to unlock the vault unless JJ Vault Pro biometric unlock is enabled. JJ Studio Entertainment does not know your master password and cannot recover or reset it for you.
If you forget the master password and do not have a usable encrypted backup, the local vault cannot be recovered by support.
3. Biometric unlock
JJ Vault Pro can unlock the vault using Face ID, Touch ID or supported device biometrics. Authentication is performed by the operating system. JJ Vault does not receive your fingerprint, face image or biometric template.
If biometric unlock stops working, unlock with your master password, confirm biometrics are still configured on the device, and re-enable biometric unlock in JJ Vault settings if needed.
4. Adding and managing credentials
A credential can contain a service name, email or username, and password. You can search saved credentials, mark important entries as favorites and sort the list alphabetically.
JJ Vault Free supports up to 25 credentials. JJ Vault Pro removes that credential limit, subject to available device storage.
5. Password generator
Use Generate Password while adding or editing a credential. You can choose a length and select lowercase letters, uppercase letters, numbers and symbols.
Review the password before using it and make sure the receiving website or service accepts the selected character types.
6. Clipboard and copied passwords
When you copy a username, email or password, JJ Vault places it on the system clipboard. The app attempts to clear clipboard content it owns after a limited period or when appropriate.
Operating systems, keyboards and other applications may keep their own clipboard histories. Avoid copying sensitive values unless needed, especially on shared devices.
7. Encrypted backups and restore
JJ Vault can create a password-protected .svault backup. Choose a strong backup password and keep it somewhere safe. The backup password cannot be recovered by JJ Studio Entertainment.
A backup leaves JJ Vault only when you explicitly choose a save or share destination. To restore, choose Restore from Backup and select a compatible encrypted backup file.
8. JJ Vault Pro and Restore Purchase
JJ Vault Pro is a one-time, non-consumable in-app purchase. It unlocks unlimited credentials, biometric unlock and selectable Light/Dark appearance.
On Apple devices, use the same Apple Account that made the original purchase when restoring Pro. Store availability and restoration are controlled by the platform store.
9. Appearance
Free users follow the appearance selected by the device. JJ Vault Pro allows Light or Dark appearance to be selected in the app.
10. If the app is not working as expected
Try closing and reopening JJ Vault, confirm your operating system is up to date, and make sure you are using the latest available app version.
For purchase restoration problems, confirm you are signed in to the correct store account and have a working internet connection. For biometric issues, verify device biometrics work outside JJ Vault.
11. What to include in a support request
To help us investigate, include the device model, operating-system version, JJ Vault version, a short description of the issue, the steps that reproduce it and a screenshot if it does not reveal sensitive data.
- Never send your master password.
- Never send your backup password.
- Never send unencrypted passwords or credential contents.
- Do not attach an unencrypted export of sensitive information.
Do not include secrets in screenshots or support messages.
12. Privacy and security
JJ Vault does not use advertising SDKs, analytics SDKs or cross-app tracking. Your vault is designed to remain encrypted and local to your device.
Read the full JJ Vault Privacy Policy for details.
Suporte do JJ Vault
Encontre respostas para as funções mais comuns do JJ Vault. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato sem enviar senhas ou dados de credenciais sem criptografia.
1. Primeiros passos
O JJ Vault é um gerenciador de senhas local-first. Crie seu cofre, escolha uma senha mestra forte e depois adicione credenciais dos serviços que você utiliza. Não é necessário criar uma conta online do JJ Vault.
2. Senha mestra e acesso ao cofre
Sua senha mestra é necessária para desbloquear o cofre, a menos que o desbloqueio biométrico do JJ Vault Pro esteja ativado. A JJ Studio Entertainment não conhece sua senha mestra e não pode recuperá-la ou redefini-la para você.
Se você esquecer a senha mestra e não tiver um backup criptografado utilizável, o cofre local não poderá ser recuperado pelo suporte.
3. Desbloqueio biométrico
O JJ Vault Pro pode desbloquear o cofre usando Face ID, Touch ID ou biometria compatível do dispositivo. A autenticação é realizada pelo sistema operacional. O JJ Vault não recebe sua impressão digital, imagem facial ou modelo biométrico.
Se o desbloqueio biométrico parar de funcionar, desbloqueie com a senha mestra, confirme que a biometria continua configurada no dispositivo e ative novamente o desbloqueio biométrico nas configurações do JJ Vault, se necessário.
4. Adicionar e gerenciar credenciais
Uma credencial pode conter nome do serviço, e-mail ou nome de usuário e senha. Você pode pesquisar credenciais salvas, marcar entradas importantes como favoritas e ordenar a lista alfabeticamente.
O JJ Vault Free suporta até 25 credenciais. O JJ Vault Pro remove esse limite, sujeito ao espaço disponível no dispositivo.
5. Gerador de senhas
Use Gerar Senha ao adicionar ou editar uma credencial. Você pode escolher o comprimento e selecionar letras minúsculas, letras maiúsculas, números e símbolos.
Revise a senha antes de utilizá-la e certifique-se de que o site ou serviço de destino aceita os tipos de caracteres selecionados.
6. Área de transferência e senhas copiadas
Quando você copia um nome de usuário, e-mail ou senha, o JJ Vault coloca o valor na área de transferência do sistema. O aplicativo tenta limpar o conteúdo que ele controla após um período limitado ou quando apropriado.
Sistemas operacionais, teclados e outros aplicativos podem manter seus próprios históricos da área de transferência. Evite copiar valores sensíveis sem necessidade, especialmente em dispositivos compartilhados.
7. Backups criptografados e restauração
O JJ Vault pode criar um backup .svault protegido por senha. Escolha uma senha forte para o backup e guarde-a em um local seguro. A senha do backup não pode ser recuperada pela JJ Studio Entertainment.
Um backup sai do JJ Vault somente quando você escolhe explicitamente um destino para salvar ou compartilhar. Para restaurar, escolha Restaurar de Backup e selecione um arquivo de backup criptografado compatível.
8. JJ Vault Pro e Restaurar Compra
O JJ Vault Pro é uma compra única e não consumível dentro do aplicativo. Ele libera credenciais ilimitadas, desbloqueio biométrico e seleção de aparência Clara/Escura.
Em dispositivos Apple, use a mesma Conta Apple que realizou a compra original ao restaurar o Pro. A disponibilidade e a restauração são controladas pela loja da plataforma.
9. Aparência
Usuários Free seguem a aparência selecionada pelo dispositivo. O JJ Vault Pro permite escolher aparência Clara ou Escura dentro do aplicativo.
10. Se o aplicativo não estiver funcionando como esperado
Tente fechar e abrir o JJ Vault novamente, confirme que o sistema operacional está atualizado e verifique se você está usando a versão mais recente disponível do aplicativo.
Para problemas de restauração de compra, confirme que está conectado à conta correta da loja e que possui conexão com a internet. Para problemas biométricos, confirme que a biometria funciona fora do JJ Vault.
11. O que incluir em uma solicitação de suporte
Para nos ajudar a investigar, inclua o modelo do dispositivo, versão do sistema operacional, versão do JJ Vault, uma descrição curta do problema, os passos para reproduzi-lo e uma captura de tela somente se ela não revelar dados sensíveis.
- Nunca envie sua senha mestra.
- Nunca envie a senha do backup.
- Nunca envie senhas ou conteúdo de credenciais sem criptografia.
- Não anexe uma exportação sem criptografia de informações sensíveis.
Não inclua informações secretas em capturas de tela ou mensagens de suporte.
12. Privacidade e segurança
O JJ Vault não usa SDKs de publicidade, SDKs de análise nem rastreamento entre aplicativos. Seu cofre foi projetado para permanecer criptografado e local no dispositivo.
Leia a Política de Privacidade do JJ Vault completa para mais detalhes.
Soporte de JJ Vault
Encuentre respuestas para los flujos más comunes de JJ Vault. Si todavía necesita ayuda, póngase en contacto sin enviar contraseñas o datos de credenciales sin cifrar.
1. Primeros pasos
JJ Vault es un gestor de contraseñas local-first. Cree su bóveda, elija una contraseña maestra fuerte y después añada las credenciales de los servicios que utiliza. No es necesario crear una cuenta en línea de JJ Vault.
2. Contraseña maestra y acceso a la bóveda
Su contraseña maestra es necesaria para desbloquear la bóveda, excepto cuando está habilitado el desbloqueo biométrico de JJ Vault Pro. JJ Studio Entertainment no conoce su contraseña maestra y no puede recuperarla ni restablecerla por usted.
Si olvida la contraseña maestra y no dispone de una copia de seguridad cifrada utilizable, el soporte no puede recuperar la bóveda local.
3. Desbloqueo biométrico
JJ Vault Pro puede desbloquear la bóveda mediante Face ID, Touch ID o biometría compatible del dispositivo. La autenticación la realiza el sistema operativo. JJ Vault no recibe su huella digital, imagen facial o plantilla biométrica.
Si el desbloqueo biométrico deja de funcionar, desbloquee con la contraseña maestra, confirme que la biometría sigue configurada en el dispositivo y vuelva a activar el desbloqueo biométrico en los ajustes de JJ Vault si es necesario.
4. Añadir y gestionar credenciales
Una credencial puede contener el nombre del servicio, correo electrónico o nombre de usuario y contraseña. Puede buscar las credenciales guardadas, marcar entradas como favoritas y ordenar la lista alfabéticamente.
JJ Vault Free admite hasta 25 credenciales. JJ Vault Pro elimina ese límite, sujeto al almacenamiento disponible del dispositivo.
5. Generador de contraseñas
Use Generar Contraseña al añadir o editar una credencial. Puede elegir la longitud y seleccionar letras minúsculas, letras mayúsculas, números y símbolos.
Revise la contraseña antes de utilizarla y asegúrese de que el sitio o servicio de destino acepta los tipos de caracteres seleccionados.
6. Portapapeles y contraseñas copiadas
Cuando copia un nombre de usuario, correo o contraseña, JJ Vault coloca el valor en el portapapeles del sistema. La aplicación intenta borrar el contenido que controla después de un tiempo limitado o cuando corresponde.
Los sistemas operativos, teclados y otras aplicaciones pueden conservar sus propios historiales del portapapeles. Evite copiar valores sensibles salvo cuando sea necesario, especialmente en dispositivos compartidos.
7. Copias cifradas y restauración
JJ Vault puede crear una copia .svault protegida por contraseña. Elija una contraseña fuerte para la copia y guárdela en un lugar seguro. JJ Studio Entertainment no puede recuperar la contraseña de la copia.
Una copia sale de JJ Vault únicamente cuando usted elige explícitamente un destino para guardarla o compartirla. Para restaurar, elija Restaurar desde Copia de Seguridad y seleccione un archivo cifrado compatible.
8. JJ Vault Pro y Restaurar Compra
JJ Vault Pro es una compra única y no consumible dentro de la aplicación. Desbloquea credenciales ilimitadas, desbloqueo biométrico y selección de apariencia Clara/Oscura.
En dispositivos Apple, utilice la misma Cuenta Apple que realizó la compra original al restaurar Pro. La disponibilidad y restauración están controladas por la tienda de la plataforma.
9. Apariencia
Los usuarios Free siguen la apariencia seleccionada por el dispositivo. JJ Vault Pro permite seleccionar apariencia Clara u Oscura dentro de la aplicación.
10. Si la aplicación no funciona como esperaba
Pruebe a cerrar y volver a abrir JJ Vault, confirme que el sistema operativo está actualizado y asegúrese de utilizar la versión más reciente disponible de la aplicación.
Para problemas de restauración de compras, confirme que ha iniciado sesión en la cuenta correcta de la tienda y que dispone de conexión a internet. Para problemas biométricos, compruebe que la biometría funciona fuera de JJ Vault.
11. Qué incluir en una solicitud de soporte
Para ayudarnos a investigar, incluya el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de JJ Vault, una breve descripción del problema, los pasos para reproducirlo y una captura de pantalla solo si no revela datos sensibles.
- Nunca envíe su contraseña maestra.
- Nunca envíe la contraseña de la copia de seguridad.
- Nunca envíe contraseñas o contenido de credenciales sin cifrar.
- No adjunte una exportación sin cifrar de información sensible.
No incluya información secreta en capturas de pantalla o mensajes de soporte.
12. Privacidad y seguridad
JJ Vault no utiliza SDK de publicidad, SDK de analítica ni rastreo entre aplicaciones. Su bóveda está diseñada para permanecer cifrada y local en el dispositivo.
Consulte la Política de Privacidad de JJ Vault completa para obtener más información.
