Support
Find help with the main adventure, mini-games, advertising, age screening, privacy controls and common technical issues.
1. Game does not start
Close and reopen the game, confirm that your device has available storage, and restart the device if needed.
Make sure you are using a supported operating system: iOS 15 or later, or Android API level 25 or later on a compatible ARMv7 or ARM64 device.
If the problem continues, contact support with your device model, operating-system version and game version.
2. Controls or gameplay issues
Panda's Adventure is a single-player 2D platform game. If controls stop responding correctly, pause if possible, return to the menu and reopen the level.
If a problem occurs consistently in the same level, enemy, obstacle or boss encounter, include the level and what happened when contacting support.
3. Sound and settings
Check the in-game settings and the device volume if music or sound effects are not behaving as expected.
Some device sound modes or system settings can affect game audio.
4. Ads are not loading
Ad availability is not guaranteed. Google AdMob may sometimes return no available ad, commonly referred to as no fill.
Advertising also depends on the player's age category and privacy state. Teen users do not receive advertising by product design. If no age category has been established yet, the game does not request ads.
Do not repeatedly tap an ad button. If an ad is unavailable, continue playing and try again later.
5. Rewarded ad is unavailable or reward is not granted
Rewarded ads can grant 5 in-game credits after successful completion when an ad is available.
If no rewarded ad is available, the advertising network may simply have no inventory for that request.
A reward is tied to successful completion of the rewarded-ad flow. If you experience a reproducible issue after completing an ad, contact support with the device model and approximate time of the event.
6. Privacy Policy and Privacy Options
The Settings screen includes a Privacy Policy button that is available independently of advertising consent state. It opens the Panda's Adventure Privacy Policy in your browser.
A Privacy Options button appears only when Google User Messaging Platform reports that privacy options are required for that user. It is normal for the button to remain hidden when UMP reports that no entry point is required.
7. Age-screen behavior
Before advertising can be requested, the game uses a neutral age-screening flow to determine a category: Child, Teen or Adult.
The exact date of birth and exact age are not retained. Only the derived age category is stored locally.
Child users use age-appropriate advertising settings, Teen users have advertising disabled, and Adult users can enter the normal UMP advertising flow where applicable.
8. Clearing local game data
Settings includes a Clear Data option for locally stored Panda's Adventure data.
Clearing local data can remove locally stored progress, settings and the locally stored derived age category. Use this option only when you intend to reset local game data.
9. Device and OS compatibility
The current iOS release is version 3.0.2 and supports iOS 15 or later.
The Android release is version 3.0.2, version code 7, supports Android API level 25 or later, targets API level 36 and supports ARMv7 and ARM64 devices.
Device performance can vary depending on hardware, available storage and operating-system conditions.
10. Contact and useful links
For support, contact JJ Studio Entertainment at [email protected].
You can also use the Privacy Policy, the current App Store listing and the JJ Studio Entertainment website from the links below.
Suporte
Encontre ajuda com a aventura principal, mini-games, publicidade, verificação de idade, controles de privacidade e problemas técnicos comuns.
1. O jogo não inicia
Feche e abra o jogo novamente, confirme que o dispositivo possui espaço disponível e reinicie o aparelho se necessário.
Verifique se está usando um sistema compatível: iOS 15 ou posterior, ou Android API 25 ou posterior em um dispositivo ARMv7 ou ARM64 compatível.
Se o problema continuar, entre em contato com o suporte informando modelo do dispositivo, versão do sistema e versão do jogo.
2. Problemas com controles ou jogabilidade
Panda's Adventure é um jogo de plataforma 2D single-player. Se os controles pararem de responder corretamente, pause quando possível, volte ao menu e abra a fase novamente.
Se um problema ocorrer sempre na mesma fase, inimigo, obstáculo ou batalha contra chefe, informe a fase e o que aconteceu ao entrar em contato com o suporte.
3. Som e configurações
Verifique as configurações dentro do jogo e o volume do dispositivo caso músicas ou efeitos sonoros não funcionem como esperado.
Alguns modos de som do aparelho ou configurações do sistema podem afetar o áudio do jogo.
4. Anúncios não carregam
A disponibilidade de anúncios não é garantida. O Google AdMob pode, às vezes, não ter anúncio disponível para uma solicitação, situação conhecida como no fill.
A publicidade também depende da categoria de idade e do estado de privacidade. Usuários adolescentes não recebem publicidade por decisão de produto. Se nenhuma categoria de idade tiver sido definida, o jogo não solicita anúncios.
Não clique repetidamente no botão de anúncio. Se um anúncio não estiver disponível, continue jogando e tente novamente mais tarde.
5. Anúncio recompensado indisponível ou recompensa não concedida
Anúncios recompensados podem conceder 5 créditos dentro do jogo após a conclusão bem-sucedida, quando houver anúncio disponível.
Se nenhum anúncio recompensado estiver disponível, a rede de publicidade pode simplesmente estar sem inventário para aquela solicitação.
A recompensa depende da conclusão bem-sucedida do fluxo do anúncio recompensado. Se ocorrer um problema reproduzível depois de concluir um anúncio, entre em contato com o suporte informando o modelo do dispositivo e o horário aproximado.
6. Política de Privacidade e Privacy Options
A tela de Configurações inclui um botão de Política de Privacidade disponível independentemente do estado de consentimento da publicidade. Ele abre a Política de Privacidade do Panda's Adventure no navegador.
O botão Privacy Options aparece somente quando o Google User Messaging Platform informa que opções de privacidade são necessárias para aquele usuário. É normal o botão permanecer oculto quando o UMP informa que nenhuma entrada é necessária.
7. Comportamento da verificação de idade
Antes que a publicidade possa ser solicitada, o jogo usa um fluxo neutro de verificação de idade para determinar uma categoria: Criança, Adolescente ou Adulto.
A data de nascimento exata e a idade exata não são mantidas. Somente a categoria de idade derivada é armazenada localmente.
Usuários classificados como crianças usam configurações de publicidade adequadas à idade, adolescentes ficam sem publicidade e adultos podem entrar no fluxo normal de publicidade do UMP quando aplicável.
8. Limpeza dos dados locais do jogo
Configurações inclui uma opção Clear Data para os dados locais do Panda's Adventure.
Limpar dados locais pode remover progresso, configurações e a categoria de idade derivada armazenada localmente. Use essa opção apenas quando quiser redefinir os dados locais do jogo.
9. Compatibilidade de dispositivo e sistema
A versão atual do iOS é 3.0.2 e oferece suporte a iOS 15 ou posterior.
A versão Android é 3.0.2, version code 7, oferece suporte a Android API 25 ou posterior, tem target API 36 e suporta dispositivos ARMv7 e ARM64.
O desempenho pode variar conforme hardware, espaço disponível e condições do sistema operacional.
10. Contato e links úteis
Para suporte, entre em contato com a JJ Studio Entertainment pelo email [email protected].
Você também pode usar a Política de Privacidade, a página atual da App Store e o site da JJ Studio Entertainment nos links abaixo.
Soporte
Encuentra ayuda con la aventura principal, mini-juegos, publicidad, verificación de edad, controles de privacidad y problemas técnicos comunes.
1. El juego no inicia
Cierra y vuelve a abrir el juego, comprueba que el dispositivo tenga almacenamiento disponible y reinícialo si es necesario.
Comprueba que utilizas un sistema compatible: iOS 15 o posterior, o Android API 25 o posterior en un dispositivo ARMv7 o ARM64 compatible.
Si el problema continúa, contacta con soporte indicando el modelo del dispositivo, versión del sistema y versión del juego.
2. Problemas con controles o jugabilidad
Panda's Adventure es un juego de plataformas 2D para un jugador. Si los controles dejan de responder correctamente, pausa cuando sea posible, vuelve al menú y abre de nuevo el nivel.
Si un problema ocurre siempre en el mismo nivel, enemigo, obstáculo o encuentro con un jefe, indica el nivel y lo ocurrido al contactar con soporte.
3. Sonido y ajustes
Comprueba los ajustes dentro del juego y el volumen del dispositivo si la música o los efectos de sonido no funcionan como esperas.
Algunos modos de sonido del dispositivo o ajustes del sistema pueden afectar al audio del juego.
4. Los anuncios no cargan
La disponibilidad de anuncios no está garantizada. Google AdMob puede no tener un anuncio disponible para una solicitud, situación conocida como no fill.
La publicidad también depende de la categoría de edad y del estado de privacidad. Los usuarios adolescentes no reciben publicidad por diseño del producto. Si todavía no se ha establecido una categoría de edad, el juego no solicita anuncios.
No pulses repetidamente el botón de anuncio. Si no hay un anuncio disponible, continúa jugando e inténtalo de nuevo más tarde.
5. Anuncio recompensado no disponible o recompensa no recibida
Los anuncios recompensados pueden otorgar 5 créditos dentro del juego después de completarse correctamente, cuando haya un anuncio disponible.
Si no hay un anuncio recompensado disponible, la red publicitaria puede simplemente no tener inventario para esa solicitud.
La recompensa depende de completar correctamente el flujo del anuncio recompensado. Si ocurre un problema reproducible después de completar un anuncio, contacta con soporte indicando el modelo del dispositivo y la hora aproximada.
6. Política de Privacidad y Privacy Options
La pantalla de Ajustes incluye un botón de Política de Privacidad disponible independientemente del estado del consentimiento publicitario. Abre la Política de Privacidad de Panda's Adventure en el navegador.
El botón Privacy Options aparece solo cuando Google User Messaging Platform informa que se requieren opciones de privacidad para ese usuario. Es normal que permanezca oculto cuando UMP informa que no se necesita un punto de entrada.
7. Comportamiento de la verificación de edad
Antes de solicitar publicidad, el juego utiliza un flujo neutral de verificación de edad para determinar una categoría: Niño, Adolescente o Adulto.
No se conserva la fecha de nacimiento exacta ni la edad exacta. Solo se almacena localmente la categoría de edad derivada.
Los usuarios clasificados como niños utilizan ajustes publicitarios adecuados para la edad, los adolescentes no reciben publicidad y los adultos pueden entrar en el flujo normal de publicidad de UMP cuando corresponda.
8. Borrar datos locales del juego
Ajustes incluye una opción Clear Data para los datos locales de Panda's Adventure.
Borrar los datos locales puede eliminar progreso, ajustes y la categoría de edad derivada almacenada localmente. Utiliza esta opción solo cuando quieras restablecer los datos locales del juego.
9. Compatibilidad de dispositivo y sistema
La versión actual para iOS es 3.0.2 y es compatible con iOS 15 o posterior.
La versión de Android es 3.0.2, version code 7, es compatible con Android API 25 o posterior, tiene target API 36 y admite dispositivos ARMv7 y ARM64.
El rendimiento puede variar según el hardware, el almacenamiento disponible y las condiciones del sistema operativo.
10. Contacto y enlaces útiles
Para soporte, contacta con JJ Studio Entertainment en [email protected].
También puedes usar la Política de Privacidad, la ficha actual de App Store y el sitio web de JJ Studio Entertainment mediante los enlaces siguientes.
